与网站访问者建立信任的5种方法

尽管我们可能希望这不是真的,但第一印象对任何关系都至关重要。与某人走错路可能是灾难性的,并且立即向他们提出太多要求可能会吓跑他们。

您的网站也是如此,这通常是潜在客户对您的业务的第一印象。

作为一名设计师,试图说服访问者立即放弃信息(或金钱)可能很诱人,但首先你必须说服他们在你的网站上停留几秒钟以上。如果您从访问者的角度来进行设计,并专注于获得信任,那么将某人变成客户并发展为持久的关系会更容易。

设身处地为他们着想

在尝试将访问者转变为活跃客户时,您的网站必须考虑受众的观点并关注他们的需求。

他们怎么知道他们可以信任你?您可以采取哪些步骤来激发信任,让访问者在分享个人信息甚至银行详细信息时感到舒适?

例如,客户从亚马逊或 iTunes 等网站快速购买,因为他们已经知道可以使用信用卡信任这些公司。

假设最初的怀疑。大多数企业都没有一个奢侈的大型知名品牌站在他们身后。他们需要在做任何其他事情之前建立信任!

编写和设计您的网站可以看作是推销。您要求陌生人向您购买东西,为了正确地做到这一点,您必须与他们建立融洽的关系。

了解客户的情绪,预测他们的反对意见,同时努力建立关系而又不跳得太远,这些都有助于建立一个客户可以信任的网站。客户在向您提供任何东西之前需要您提供这些东西 – 但是您如何做到这一点呢?

攀登信任金字塔

就像马斯洛著名的需求层次结构一样, 尼尔森诺曼集团 提出了信任金字塔,这是网站设计中非常宝贵的概念。

从本质上讲,必须满足访问者的基本信任需求,然后他们才能继续进行更实质性的交互。

就像个人关系一样,随着舒适和信任的建立,进步是渐进的。克服了最初的怀疑,网站访问者感到更加自在,并且可以提出进一步的要求而不会吓跑他们。在提供任何价值之前询问信息可能被认为过于咄咄逼人并且违反了信任。

如果不先爬到低于它的水平,就不可能达到新的承诺阶段。当每一个都建立在最后一个之上时,没有跳过步骤。

在承诺添加信用卡之前,访问者需要使用他们的个人信息信任网站。保持您网站的需求和访问者的需求处于平衡状态对于维持各个级别的信任至关重要。

例如,立即要求提供个人信息的网站一开始就太用力了。号召性用语可以(并且通常会)被忽略,如果访问者需要提供个人信息才能访问该网站,他们很有可能会离开。要求首次访问者做出任何承诺是无法应对最初的怀疑的。

设计如何激发信任

因此,您已准备好激发对访问者的信任并建立高质量的关系。17 年前,Neilson Normal Group 提出了四种 在网页设计中传达可信度的既定方法 ,尽管我们对它们的解释方式发生了变化,但它们经受住了时间的考验。

设计质量

您的网站必须显得合法和专业。着陆页需要质量组织,配色方案和图像应清晰。

事实上,以设计为主导的公司 在很大程度上赢得了客户

组织良好且易于浏览的网站会激发用户的信心和信任,而难以浏览的网站可能会导致挫败感。网站上的调色板会影响品牌的感知价值,让人联想到企业或奢侈品的感觉。颜色应与服务类型相匹配。

预先披露

没有人喜欢隐藏的条款和费用。公开与您的客户体验相关的所有信息会让您感觉自己没有隐藏任何东西。

突出显示的联系信息、成本和精美的印刷品可以增加透明度的感觉。如果您的网站仅在登录墙或表单后提供费率信息,则 交互成本 太高。如果您的服务严重依赖详细的客户信息,那么牺牲特异性并最初提供更一般的成本范围是值得的。

全面和最新的内容

专注于公司流程的每一步,并保持网站更新。如果您提供服务,请展示它是如何完成的,而不仅仅是成品。

如果您的网站需要来自潜在客户的大量信任(例如财务信息),则尤其如此,因为用户想知道他们与谁做生意。您的网站和照片应代表所提供的全部产品和服务,以免疏远寻求基本功能或服务的用户。

网络存在和连通性

访问者想看看谁与您做生意。如果您的网站正在社交媒体和外部网站上进行审核,则表明您正在被推荐并对您的客户负责。从社交资料中借用元素  并将其嵌入您的页面也表明您不害怕客户的想法和评论。

非设计元素

铁的事实是,如果您在您的网站上缺少有价值的信任因素,您就会失去潜在客户。

Wave 产品设计师加布里埃尔·托梅斯库(Gabriel Tomescu)提出了一个组件列表,这些组件 使在线信用卡输入表格更容易 – 更诱人 – 具有锁定图像和适当的徽标放置等元素,强化了舒适和安全交易的理念。

奖项、认证和评论

 在您的网站上展示任何荣誉、奖项或 正面评价总是好的。这不是吹牛 – 证明您的网站受到尊重的证据会让用户在向您提供他们的个人信息时感到更安全。您可以包含使用您的服务的大牌客户的徽标,您可以链接到您的产品在“最佳”列表中出现的奖项或文章,或者您可以简单地在横幅中突出一些正面评论。

保证

如果做得好,保证可以大大有助于建立潜在客户的信任。免费试用或满意度保证是让观众知道您相信您的产品的好方法。

使用 HTTPS 加密您的网站

安全超文本传输​​协议 (HTTPS) 是 HTTP 的安全版本,HTTP 是一种应用程序协议 ,通过它在您的浏览器和您连接的网站之间发送数据。它是互联网数据通信的基础!使用 HTTPS 加密您的网站连接是在查看器中建立信任的新先决条件。

大约 85% 的购物者 避免使用未加密的网站,当用户通过 HTTP 而不是 HTTPS 填写表单时,谷歌 Chrome 等一些浏览器会显示特定的“不安全”消息。如果您不加密他们的数据,它可能会警告您的客户,因为 现在超过 50% 的网络已加密

记住——在你要求之前先给予

花时间从潜在客户的角度来看您的网站。在你要求任何重要的东西之前先提供一些东西。在继续前进之前,专注于达到信任金字塔的基本水平,这样可以防止客户逃跑。

虽然有一些非设计元素可以帮助您在设计中强调可信度,但良好的设计实践可以激发信任并与您的客户建立持久的关系。

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